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2020年01月21日 09:47来源: 滨州传媒网作者:
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一、确保充足的热源保障

1、根据未来一周气象信息制定春节期间热量计划,积极协调两大热源单位,压生产、保民生,确保充足稳定的热源供应。

2、加强供热总调度,保证春节期间二网供水温度较正常值提高5度。

二、安全稳定舒适供热

(一)严把安全关

春节前利用一周的时间开展三级安全检查和各专业反事故演练,隐患排查横到边、纵到底、无死角、全覆盖,切实消除一切安全隐患和不稳定因素,提高一线值班人员应急处置能力。

(二)加强供热站网巡检力度和密度

供热首站和4个供热中心站24小时值班,其余站网春节期间每3天巡检一次,重点排查管道及阀门有无泄露、管道位移等隐患问题,公司抢修队伍重点对供热一级管网进行巡查和排查,最大限度保证站网安全稳定运行。

(三)启动应急保障

1、供热应急小组严格执行分管领导带班制度,加强值班纪律和指挥调度。

2、针对管线焊口、弯头、补偿器潜在发生的泄露问题,分项制定抢修和应急方案,提前储存备品备件。同时公司两个抢修队伍24小时值班,抢修人员和器械全部到位,确保快速高效处理供热运行中发生的故障。

(四)智能化全网平衡系统,确保舒适供热

2019年全网平衡系统上线后,利用云计算和大数据分析等信息化手段,更加精细、动态的进行数据分析和站网调控,按照“达标供暖是底线、舒适供暖是标准线”的原则,实现热量按需精准化分配,确保用户舒适供热。

三、服务保障措施

1、多渠道受理用户咨询和投诉。在支持热线投诉的基础上,增加微信公众号、公司官网两种在线服务模式,同时,春节期间排专人入驻为民服务热线,多渠道专业、快速处理用户咨询、报修、投诉。

2、智能化热线管理系统,打造“半小时”服务圈。四部热线电话24小时值班,通过手机APP快速派单至供热管家,春节期间努力打造“半小时”服务圈,最大限度提高热线办结率,确保来访电话件件有落实。24小时服务热线:2198500、2198106。

3、协助处理用户设施故障。各用热单位院内管网出现跑水漏水现象,第一时间联系单位物业并协助处理,若单位无物业或物业未取得联系时,热力公司负责处理并做好跟踪回访,将影响降到最低。

4、维持良好的供热秩序。严查私接偷热、私自加装循环泵和换热器、私自防水违规行为,确保春节期间稳定、有序的供热局面。

5、春节前对重点单位(小区)边角户和悬空户进行室温调查,对供热不稳定因素进行摸底处理。

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