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2022年05月28日 10:19来源: 滨州传媒网作者:
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滨州市新闻传媒中心讯

“我们住房紧靠沿街,一家饭店的油烟管道离客厅窗户太近,油烟味很大,并且声音很吵,晚上不敢开窗,希望有关部门处理一下。”日前,滨城区彭李街道望海花园小区一位市民通过2111890热线打来电话。

彭李街道“民呼我应”办公室接件后,及时转交彭李综合行政执法中队,执法中队中队长梅永波马上带领队员到现场核查。据了解,该市民反映的餐饮门店位于黄河十三路、渤海十八路望海花园小区西沿街,正处于试营业期间,该门店油烟净化设施安装位置离居民楼较近,经营过程中油烟味及设备噪音确实影响居民,情况反映属实。执法中队与门店负责人进行协商,协调经过烟道改道,更换油烟净化设施位置,远离居民楼,避免油烟噪音问题,该店于第二天请来专业安装人员,做了整改施工处理,居民反应的油烟噪音问题得到彻底解决。

为进一步密切联系群众,今年以来,彭李街道以市民诉求服务中心为阵地,聚焦群众所需所盼,拓宽反映渠道,强化信息支撑,优化处办机制,搭建“G4111”诉求直通车体系,着力打造“接诉即办”服务品牌,有效提升了为民服务水平。“G”源自高铁班次首字母,寓意群众诉求办理高速度、高效率、高质量。

搭建“G4111”诉求直通车 打造“接诉即办”服务品牌

所谓“G4111”,指的是拓展4种渠道,搭建1个平台,建立1套处理机制,实现1个目标,及时帮助群众解决烦心事、操心事、揪心事。

拓展4种渠道,群众诉求“一网打尽”。通过网格员直报事件、群众来信来访、“民呼我应”热线(“12345”为民服务热线、街道“2111890”民生服务热线)和“彭小李”小程序“随手拍”等4个渠道,广泛收集民意诉求,开通市民诉求提报“高速路”。

搭建1个平台,民有所呼“一呼就应”。优化提升市民诉求平台,平台集诉求收集、诉求办理、分析研判、满意调查等功能于一体。实现一个中心汇集群众诉求、一个中心统筹诉求处置、一个中心实施跨部门跨层级综合指挥,切实做到接诉即办、智慧管理、闭环处置、高效服务,推进问题一揽子解决。

建立1套处理机制,问题办结“一步到位”。按照“红黄蓝”区别三色,实行“接件—分析—派单—办处—反馈”闭环机制。主要负责同志每日签批,重难点案件由街道主要领导定期调度,重点事件班子成员包保,日常案件由分管领导和社区挂包领导每日调度,建立“接诉即办”工作调度制度,每周形成分析报告,探寻解决思路,研究解决方案,做到件件有落实,事事有回音。

实现1个目标,群众满意“一往情深”。坚持“接诉即办 全程服务”基本原则。整合综治中心、城管、物管办、人社所、信息中心等各部门力量,成立体系专班;着力构建“党建+网格”的城市基层治理格局,建成140个网格党支部、112个网格党群服务站,2648名党员人人“亮牌践诺”,建立优化网格化管理下“网格+楼长”模式,充分形成联动机制,组织网格员、楼长深入各小区,处置各类矛盾纠纷,实现人在格中走、责在格中尽、事在格中办,擦亮“联社联亲 入网入心”金名片,丰富“彭李服务”品牌内涵,增强群众对基层服务的认同感。

累计接诉“急难愁盼”事件3000余件 办结率100%

“想不到打一个电话就解决了问题,反应速确实度快,整改效果非常好,对处理结果,我也非常满意,给他们点赞!”事件投诉人杨女士说。

据悉,自“G4111”诉求直通车体系搭建以来,累计接诉物业服务、劳资纠纷、困难救助、城市管理等群众“急难愁盼”事件3000余件,办结率100%,群众满意率达98.5,“接诉即办”品牌效应进一步凸显,有效提升了群众的获得感、安全感、满意度。

“服务无止境,永远在路上。下一步,我们将不断完善工作体系,优化运行机制,持续擦亮‘彭李服务’品牌,以‘接诉即办’的速度和温度提升群众的满意度。”彭李街道党工委书记宫承祥说。

通讯员 夏玉忠

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