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2021年03月17日 22:08来源: 大众网作者:
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近日,惠民县市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心接到消费者投诉电话,称“其2020年10月份在被某商场购买了一双足力健鞋子,价格299元,当时承诺一年内出现质量问题包退换,今年2月份,鞋子右脚右侧断线,现在找他们退换,但是自己知道过年打扫卫生时把鞋盒和小票都清理了,商场果然以没有小票为由,不给处理,我没有小票,请315给调解一下吧。”

惠民县市场监督管理局按照省局投诉举报快速反应机制要求,2小时内分流,24小时内回应,第一时间将该投诉分流到孙武市场监管所进行办理。执法人员立即联系到商场与经营者进行沟通,经营者称无小票不能履行售后,我们的工作人员又协调商场负责人,最终为该消费者查到了会员消费记录,最后为消费者办理了退鞋退款。消费者表示非常满意。

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