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2022年08月02日 11:21来源: 海报枣庄作者:
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编者按:

近年来,枣庄市扎实稳步推进数字乡村建设,山东省数字乡村试点建设评选中枣庄数量最多。枣庄还将数字乡村建设纳入全市社会经济发展“十四五”规划纲要和2035年远景目标。枣庄市委网信办特别推出“数字乡村看枣庄”专栏,解读特色案例,解码场景打造,全面展示枣庄乡村建设“数字样板”。

近年来,底阁镇积极探索创新社会治理工作,以解决群众反映的合理诉求为根本出发点,坚持群众标准,强化责任意识,突出问题导向,创新开发“民意一点通”自助办理系统,切实解决打通群众诉求“最后一公里”问题,维护群众合理合法利益,有效维护了社会大局的稳定。

为进一步畅通群众诉求渠道,解决群众反映诉求多头跑、时间久,减少中间转办环节,让干部群众实现零距离接触,底阁镇践行以人为本的理念,积极创新联系服务群众新模式,健全矛盾纠纷化解工作机制,创新开发“民意一点通”自助办理系统,群众来访时,镇工作人员及时接待,为前来办事的群众提供点单自助服务,设立661111服务呼叫专线,如有需要咨询和诉求等问题的,轻轻一点服务就来。

在镇综治中心设立民意一点通服务平台基础上,进一步扩展延伸平台的村级治理触角,优化开发“民意一点通”网页版,在示范村配备华为平板终端设备,同榴乡诉递平台实现有序衔接,实现网格员可携带、村内可公共使用,方便群众反映诉求、投诉、办理业务等,省去到镇政府来回奔波的麻烦。

这个平台系统分为两个点单模式,一是根据事件类型派单到行业部门,可通过电话拨号呼叫选择经常对接的组织人事类、国土农建类、邻里纠纷类、涉农事务类等常见业务部门直接对接反馈咨询办理相关事务;二是根据村庄的所处网格位置直接点到你所在村的网格员及负责人,一级拨号到包村网格员,二级到包村网格指导员,三级到榴乡诉递办公室,四级到镇督查室,实现四级联动,确保群众诉求有人接听。来访群众通过平台点击呼叫,落实首接负责制,相关人员接到该电话就必须要接听,不允许拒接和推诿,并且全程有录音,随后有满意度评价,镇督查室将进行跟踪督办,对群众反映的合理诉求,相关单位能现场解决的问题,当场给予解决;短期内能办理的问题,于5个工作日内办结;短期内不能解决的,向群众做好解释工作,并告知办理时限。对涉及群众公共利益需较长时间解决的,坚持盯住不放、持续用力,实现了“归口受理、分类办理、全面回访、跟踪督办”的闭环管理,做到服务群众“一点就通、一呼即应、一办到底”,确保群众合理诉求在第一时间得到解决。

“民意一点通”系统,将基层社会治理与政务服务进行融合,实现了数字化、网格化发展,能够及时发现、上传和处理问题,实现跨部门,跨层级协同运转,实现了一张网受理。对热线、民生、网格诉求统一受理,形成闭环化的诉求处理机制,打通服务“最后一公里”。

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