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2021年06月29日 09:19来源: 滨州日报/滨州网作者:
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“原先患者抽完血等结果,只能在上午11:30,下午3:00和4:30三个时间点来取检验报告。现在我们优化了工作流程,三大常规项目TAT时间缩短至30分钟之内,生化、免疫项目TAT时间缩短至100分钟之内,而且是滚动出具报告,大大减少了患者等待检验报告的时间。”在滨医附院,检验科主任彭新国告诉记者。

今年以来,为进一步优化、改善、提升患者就医环境和就医体验,滨医附院通过优化工作流程、强化人员管理、升级预约系统,明显缩短了患者排队等待的时间和拿取检查报告的时间。同时医院检验科、超声科等科室采取弹性排班制度,延长为民服务时间,让市民就医满意度得到进一步提升。而“两缩短一延长”工作机制,也成为滨医附院“我为群众办实事”系列活动的重要组成部分。

在医院做检查或者住院,采血往往是固定程序。而采血后标本的收集传输、分拣核收、实验室内标本的运送耗费大量时间,大大影响了患者满意度及医院服务质量。为简化患者采血流程、缩短检验报告出具周期、减少标本检验差错,滨医附院检验科近年来开始运用“智能采血管理系统”,提高医院服务质量及患者满意度。

彭新国向记者介绍,这一系统的具体流程为:门诊患者采血自助取号后,系统自动为患者准备采血管、自动打印粘贴试管标签、自动传输至各采血位,集成了自动登记系统、自助预约叫号系统;采血完成后,系统自动收集采血标本,并无缝连接传输至分拣核收系统,最后通过实验室机器人自动运送至各实验区。“检验科引进智能叫号采血系统之前,平均采血等待时间为20分钟左右。引进系统后,平均采血等待时间为15分钟左右。”彭新国说。

为了进一步“提速”,滨医附院检验科于2020年9月份开始实施采血奖励措施。“为了提高门诊采血人员的工作效率和积极性,进一步体现奖多罚少、奖勤罚懒、兼顾公平、以奖为主的原则,我们制定了抽血考核制度,让采血工作量与绩效挂钩。”彭新国说。据了解,滨医附院检验科主要考虑每天早晨7:00-11:00时间段的抽血工作量,高于每天平均工作量的予以奖励,低于每天平均工作量10%的将进行处罚。在这一政策的激励下,患者平均采血等待时间缩短为5分钟左右,效果非常显著。随着检验科整体环境的改善和工作流程的优化,患者的就医体验明显改善,患者的采血满意度由2019年度的92%提升到2020年度的99%。

而在滨医附院超声医学科也同样采取了“两缩短一延长”制度。“我们科室要求全体医护人员提前半小时到岗,7:30就在岗位上待命。”超声医学科主任崔广和向记者介绍。

据了解,为了方便患者就医、缩短患者等待时间,滨医附院超声医学科进一步优化了检查区域的分布。“医院超声检查有五个区域,分别在门诊一部、门诊二部、住院一部、急诊科和体检中心。区域分布比较合理,让患者在做检查的时候减少跑路的时间。”崔广和说。同时,医院有完善的预约分诊系统,而超声医学科在全院最先开始使用有图文报告功能的预约分诊系统。今年,超声医学科进一步更新升级了系统,实现了患者自主预约更便捷,大大减少了排队等待时间。

除此之外,超声医学科还提供“床旁超声”服务。针对行动不便、病情较重的患者,配备了三台设备,在患者病床旁就能进行超声检测,真正做到了贴心服务,让患者暖心、安心。

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