网站导航 设为首页 加入收藏
0543-8171886
bzcmwtg@163.com
2019年05月15日 10:08来源: 滨州传媒网作者:张玉存
查看数0

为了向客户提供更加专业的服务与更为舒适的环境,滨州渤海支行按照上级行2019年度全行营业网点星级考评工作部署从网点环境、员工职业形象、服务营销流程三个方面进行规范,打造星级网点。

渤海支行依照该行网点物理布局要求,结合网点的实际情况,对网点设施位置进行微调使网点功能区布局更加合理,并对网点高低柜、理财室、劳动者港湾、填单区、等候区、宣传区、自助区等物品进行定位。

该行根据《中国建设银行山东省分行营业网点物品定位管理手册(试行)》,结合网点的实际情况,提升网点各项软硬服务质量。

渤海支行根据统一网点员工服务着装、服务形象与服务规范。定期利用晨会、夕会学习基础服务规范、演练服务流程,通过学习演练,固化服务流程,提升客户服务品质。该行建立了服务考核机制,培养员工形成习惯。通过渤海支行全体员工的共同努力为客户打造了更加温馨的营业环境,并以全新的精神风貌迎接星级网点验收。

网友评论