作为网点覆盖县域主要乡村的博兴农商银行，老年客户偏爱光顾。针对老年客户在使用手机银行办理业务过程中遇到的各类问题及不便，博兴农商银行提供人性化服务，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果。

博兴农商银行已在全县选取3家网点，开展老年人特色网点打造工作，对智慧柜员机操作界面进行优化。简化线上办事流程，对不排斥智能设备的老年客户，网点有专职工作人员为老年客户微信绑定银行卡，讲解智能手机操作。

全行34家营业网点全部配备大堂经理，专门帮助和指导老年客户使用网点智能机具和手机银行，同时向老年客户普及防范金融诈骗基础知识。对于习惯办理存折、存单业务的老年客户，由大堂经理引导至柜台办理，并在网点柜台配备老花镜、放大镜等。日常工作日，厅堂内的工作人员会开展厅堂微沙龙活动，为老年客户讲解理财知识及日常生活保健常识。

同时，针对老年客户行动不便的实际需求，博兴农商银行为每家网点配备了移动便捷式办公设备，由工作人员进行上门服务，调试设备放大字体满足老年客户查看。网点定期进村开展金融夜校，为老年客户宣传讲解金融知识，采集社保卡信息，就近激活社保卡，满足老年人金融服务需求，让农村老人享受到贴心的“到家服务”。