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【聚焦】农行滨州分行营业部创建银行业五星级网点 --硬件提质改造,环境"馨"升级

2017-09-11 08:52 来源: 0条评语

摘要: 中国农业银行滨州分行营业部以此为契机,秉承""奉献、包容、开拓、匠心"的黄河精神作为自己的服务文化,严守创建标准,以客户需求为中心、以提升客户服务体验为目标,

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努力创建五星级营业网点农行滨州分行营业部在行动"创建银行业五星级营业网点,不仅仅是荣誉,更多的是责任和承诺。"中国农业银行滨州分行营业部以此为契机,秉承""奉献、包容、开拓、匠心"的黄河精神作为自己的服务文化,严守创建标准,以客户需求为中心、以提升客户服务体验为目标,进一步提升营业窗口服务质量和客户满意度,搭建高素质的员工团队,打造高效优质的服务,推动农行标杆网点建设,努力争创滨州一流金融服务品牌。那么,就让我带你走进这里一探究竟

农行滨州分行营业部成立于1993年6月,位于滨州市渤海十八路金融街,现有员工34人,其中共产党员25人,共青团员9人,硕士10人,本科18人,是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

滨州分行营业部作为中国农业银行滨州分行的直营机构,始终坚持以科学发展观统领全局,以支持经济发展、服务社会民生为己任,创新经营机制,强化内部管理,优化客户结构,提升服务水平,各项业务稳健快速发展,与滨州经济实现了共同成长。先后获得总行运营基础管理"三铁"单位、山东省银行业文明规范服务示范单位、山东省分行文明单位、山东省分行精神文明建设工作先进单位、山东省分行百佳网点、滨州分行最具竞争力网点、"春天行动"先进支行、滨州市五四红旗团支部、滨州分行青年文明号等荣誉称号,成为滨州农行的一面旗帜。

8月31日,记者走进营业部,统一规范的装修风格,宽敞明亮的营业大厅,给人感觉耳目一新,在大厅里功能区分布清晰,各种自助设备非常先进,各类信息公示以及理财咨询有序摆放,优雅整洁的环境感到很舒适。温文尔雅的大堂经理走来热情地询问需要办理什么业务,在员工旁边还有一个胖胖的可爱的机器人也可为你提供咨询。

为了保质保量的完成五星级网点的创建工作,行领导高度重视,亲自挂帅,全体员工积极参与到创建工作中来,一起努力。在晨会上,加强学习,动员每一位员工积极参与,上班,他们忙碌于服务客户,下班,他们动脑筋、想办法,贴标签,粘标语,大家集思广益,积极投身到创建中,一起整理资料,按标准归类汇总。尽其所能,为客户服务打造一个舒适明亮温馨的环境。

"环境的好坏随时映射出网点的经营理念、文化内涵和员工的精神面貌。"营业部总经理杨玉禄告诉记者,为打造分区科学、温馨舒适的服务环境,营业部重新进行装修改造,对网点分区重新规划。 按照"功能分区、业务分流、服务分层、产品分销"的原则将营业部营业区域划分为客户咨询区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、贵宾服务区及金钥匙理财室。同时网点增设了智能服务区、配备超级柜台,新增机器人全能服务,为客户的业务办理提供便捷快速的智能化服务。

创建星级网点布置大厅增设便民服务区提供常用便民服务设施,增设公众教育区配备数量充足的金融知识普及读物及金融知识栏,增设爱心驿站为环卫工人提供休息饮水处,在硬件设施打造完毕后再次对网点进行6S导入工作,对网点物品整理清洁、细化分类、定位管理,在原有的基础上不断总结和优化,更精细更贴合实际使用需求。营业部经过改造后网点设施更智能化、人性化,增加客户体验感知度。来源:齐鲁晚报今日滨州
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